Σε περίπτωση αγοράς ενός προϊόντος μέσω διαδικτύου ή με άλλο τρόπο επικοινωνίας εξ αποστάσεως (μέσω τηλεφώνου, ταχυδρομείου), σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία παρέχεται στον καταναλωτή ελάχιστη διετής εγγύηση (νόμιμη εγγύηση) ως προστασία έναντι ελαττωματικών προϊόντων ή προϊόντων που δεν ανταποκρίνονται στη διαφημιζόμενη εμφάνιση ή λειτουργία.
Ελαττωματικό προϊόν
Ως ελαττωματικό ορίζεται το προϊόν εκείνο που:
- δεν ανταποκρίνεται στα διαφημιζόμενα χαρακτηριστικά
- περιλαμβάνει αποδεδειγμένα αστοχία υλικού που επηρεάζει την απόδοση της λειτουργίας του και που αποδίδεται στην διαδικασία κατασκευής του και όχι σε κάποια βλάβη ή φθορά που προέκυψε από κακό χειρισμό, πτώση κατά τη διάρκεια της μεταφοράς, ή χρήση διαφορετική από την ενδεδειγμένη (όπως περιγράφεται στις “Οδηγίες Χρήσης” του κατασκευαστή)
- δεν έχει την ποιότητα και τις επιδόσεις που έχουν κανονικά τα προϊόντα αυτού του τύπου
Ο καθορισμός για το αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό επιτυγχάνεται μετά από εξειδικευμένο έλεγχο της κατασκευάστριας εταιρείας και αφού εξακριβωθεί ότι επηρεάζεται η λειτουργία του.
Δικαιώματα μετά την αγορά
Αν το προϊόν που αγοράσατε αποδειχτεί ελαττωματικό, ή αν δεν ανταποκρίνεται στη διαφημιζόμενη εμφάνιση ή λειτουργία, και εφόσον εξακολουθεί να ισχύει η νόμιμη εγγύηση, η εταιρεία έχει την υποχρέωση να το επισκευάσει ή να το αντικαταστήσει δωρεάν με άλλο προϊόν πανομοιότυπων χαρακτηριστικών ή να σας μειώσει την τιμή ή να σας επιστρέψει τα χρήματά σας, πάντα μετά από συνεννόηση με τον πελάτη.
Πώς να ζητήσετε επιδιόρθωση ή αντικατάσταση του εμπορεύματος, ή επιστροφή των χρημάτων σας
Η 2ετής περίοδος της νόμιμης εγγύησης ξεκινά με την παραλαβή των εμπορευμάτων και την καταχώρηση του μοναδικού σειριακού αριθμού του προϊόντος στον ιστότοπο raditox.com.
- Πρέπει να ενημερώσετε τον πωλητή για το πρόβλημα εντός 2 μηνών αφότου το ανακαλύψετε, διαφορετικά, χάνετε το δικαίωμα εγγύησης.
- Τους πρώτους 6 μήνες από την παραλαβή του προϊόντος, θα πρέπει να αποδείξετε στον πωλητή ότι αυτό είναι ελαττωματικό ή ότι δεν ανταποκρίνεται στα διαφημιζόμενα χαρακτηριστικά.
- Μετά από 6 μήνες, πρέπει να αποδείξετε ότι το ελάττωμα υπήρχε ήδη κατά την παραλαβή του, για παράδειγμα, δείχνοντας ότι το ελάττωμα οφείλεται στην κακή ποιότητα του υλικού που χρησιμοποιήθηκε.
Ο έμπορος υποχρεούται πάντα να βρει μια λύση. Ο καταναλωτής δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων αν το πρόβλημα είναι ασήμαντο, π.χ. μια γρατζουνιά.
Συμπληρωματικές εγγυήσεις (εμπορικές εγγυήσεις)
Ο κατασκευαστής προσφέρει συμπληρωματική εμπορική εγγύηση (γνωστή επίσης ως εγγύηση προϊόντος), για επιπρόσθετα 3 έτη η οποία περιλαμβάνεται στην τιμή πώλησης του προϊόντος αυτόματα με την καταχώρηση του μοναδικού σειριακού αριθμού του προϊόντος στον ιστότοπο raditox.com , με την προϋπόθεση ότι το προϊόν που παρέλαβε ο καταναλωτής δεν αποτελεί μέρος πακέτου προσφοράς με ειδική έκπτωση. Για τις περιπτώσεις προϊόντων που αγοράστηκαν ως μέρος πακέτου προσφοράς με ειδική έκπτωση ισχύει μόνο το δικαίωμα της δωρεάν 2ετούς εγγύησης.
Η συμπληρωματική αυτή εγγύηση μπορεί να ισχύσει σε περίπτωση αγοράς προϊόντων σε πακέτα προσφοράς με ειδική τιμή πληρώνοντας ένα επιπλέον ποσό που θα το ορίζει κάθε φορά ο κατασκευαστής.
Ακύρωση παραγγελίας και επιστροφή χρημάτων
Προθεσμία 14 ημερών για ακύρωση και επιστροφή αγορών που πραγματοποιήθηκαν (στο διαδίκτυο, με τηλεφωνική ή ταχυδρομική παραγγελία)
- Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία χωρίς καμιά επιβάρυνση αν το προϊόν δεν έχει ακόμη αποσταλεί.
- Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία και να επιστρέψει το προϊόν που αγόρασε εντός 14 ημερών και να πάρει πίσω όλα τα χρήματα. Σε αυτή την περίπτωση, όμως, θα επιβαρυνθεί τα έξοδα αποστολής.
- Επίσης, το προϊόν που θα επιστραφεί θα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση σύμφωνα με τα πρότυπα του κατασκευαστή και να μην έχει υποστεί φθορές.
Η περίοδος «χάριτος» των 14 ημερών δεν ισχύει, μεταξύ άλλων, για τα εξής:
- αν το προϊόν έχει ήδη αντικαταστήσει άλλο ελατωμματικό κι έχει γίνει χρήση της εγγύησης
- αν το προϊόν έχει φθαρεί από κακή χρήση
- αν το προϊόν έχει εμφανή σημάδια όπως π.χ. γρατσουνιές, ραγίσματα, σπασίματα.
Δηλώνεται ότι ο καταναλωτής έχει νόμιμα δικαιώματα δυνάμει της εφαρμοστέας εθνικής νομοθεσίας που διέπει την πώληση καταναλωτικών αγαθών και καθίσταται σαφές ότι αυτά τα δικαιώματα δεν θίγονται από την εγγύηση.
